淘宝定金付尾款可以退款吗（淘宝付定金后再付尾款定金能退款吗）

中国商报（记者马文博）11月1日，当“尾款人”带着黑眼圈准备上班时，他们发现自己刚刚下单的快递竟然已经发货了，“难道这就是‘双11’速度吗？”不少人感叹。不过，这波极速发货操作，让有些人开心，却让有些人发起愁来。

北京的刘女士11月1日晚上就收到了她凌晨刚付过尾款的面膜，同事调侃她“这是怕你退货啊”。

刘女士询问快递小哥发现，原本应该天津发货的商品，在10月20日付过定金之后，就被调到了北京仓库。11月1日，当刘女士付好尾款时，商品就准备发货了。

刘女士提供的订单截图

不少消费者都感受到了今年“双11”快递速度之快。北京的乐乐（化名）也在11月1日当天收到了自己刚结清尾款的护肤品。乐乐表示，当晚9点顺丰快递员还在送货。11月2日，乐乐又看了下全部订单，发现超过1/2的商品已经发货。也有网友分享自己的经历称，“最大一个感触是商家发货一个比一个快”。

网友评论截图

但北京的糖糖（化名）正是因为商家发货速度太快而犯了愁。今年淘宝“双11”的政策是，11月1日凌晨0:30开始结清尾款，但早晨8点之后才可以申请退款，且预付定金的商品若要退款，需要结清尾款后再申请。

糖糖对中国商报记者表示，她在淘宝平台上的宝洁官方旗舰店购买了一款洗衣液，由于下错了单，本想付完尾款立即选择退款，但她发现刚付完款，本应在“待发货”的这笔订单，一秒就转到了“待收货”。无奈，她只能尝试进行拦截。

“早晨8点多付完尾款发现货品秒发出后，我就联系了官方客服，想询问自己的拦截操作有没有成功，但消息发出后刚开始是智能客服回复，后来尝试转人工客服，但都是已读未回复状态，一直到中午12点多才有人回复。我一看这单洗衣液还是分五个快递发出的，这要是没有拦截成功，还得一个个拒收再退回再退款，中间牵扯的精力又多了”。糖糖表示，在经过一上午的“折磨”后，店铺称，已经拦截了四个包裹，但还有一个包裹需要其拒签。

糖糖提供的自己和客服的聊天记录截图

这边有人因“速度太快”而焦虑，而另一边又有人因“花不出钱”烦恼。据广东广播电视台报道，曾先生此前在天猫电商平台看中了几瓶洋酒，并于10月27日交了定金。但是10月31日，当他准备再次进入商铺查看商品时，却发现商铺竟然已经处于“不存在或已关闭”的状态。曾先生找到商铺客服询问情况。对方表示，上述情况属于系统崩溃，定金会自动退还。然而淘宝条款显示，不付尾款是不能退款的。曾先生表示，商品被下架无法付款，商铺也没有其他赔偿或者道歉。在媒体介入后，曾先生终于在11月1日付完了尾款，店铺也把定金和尾款一并退回。

中国商报记者注意到，今年“双11”结清尾款当天，平台还出现了不少bug（漏洞）。在头部主播李佳琦直播间，付尾款时间刚到，弹幕上不少消费者就打出各种疑问，有人发现商品价格错误，有人发现红包用不了。李佳琦马上表示，自己会在微博上统计大家反映的问题，付款出现问题的消费者可以在评论区留言。

李佳琦微博截图

尽管今年“双11”出现了一些小插曲，但仍有大批“尾款人”乐此不疲地“买买买”，并调侃“明年再来”。正如李佳琦在直播间所说，“我们会把大家的意见反馈给平台，就像今年付定金时间已经提前到晚上8点，我们也希望为大家打造体验感更好的‘双11’”。

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