做销售最怕的是客户拒绝。
那面对客户拒绝，到底应该怎么做呢？
以下是两种常见的场景，我的员工就是这么做的，供你借鉴学习。
有需要再联系你
在实际工作中，客户总会跟你说：“有需要的时候，我再联系你。”
客户真的是这样吗？
你要知道，你的员工能拜访到客户，说明客户是有需求的。
但他还没有产生足够的信任。
因为客户手里还有其他同行，你的员工不主动，同行可不会轻易地放弃。
前段时间，我遇到一个卖保险的销售。
他电话中一直跟我推荐他家的保险产品，后来我听得不耐烦了。
我回答道：“你说的我大致了解，以后有需求，我再联系你。”
他的回答让我眼前一亮。
他说：“先生，你真的不需要吗，我觉得您挺需要的。疾病总会在不经意间找上门来，如果你购买这份保险，它能给你带来很多好处……而且我们这个产品是限时发布的，您现在错过了，就没有机会了……”
从他的回答中，你能得到什么启示呢？
第一，客户需求你已经了解，只是客户还不够了解产品，不妨多推进一下：
“您真的不需要我们的产品吗？我觉得您现在挺需要的，我们的产品现在给好多客户带来便利……”要列举几个好的客户案例给客户。
这就要让你的员工在拜访前，一定让他准备好自己的销售工具包。
第二，客户真实需求你已了解，你根据与客户的接触，初步判断他此时并没有需求，那不妨礼貌的回应：
“好的，某总，你需要时，找我就行，我添加您一个微信。”
加微信之后，要做好日常的沟通动作，比如过节期间，一定要给客户发问候信息。
这么做的目的是，让客户知道你一直在关心他，说不定哪天客户就有需求了。
第三，通过双方交流，你发现客户是有需求的，那你不妨真诚地反问一下：
“好的，某总，我知道了，您大概什么时候有需要呢？我到时候提前为您准备设备，并且打报告，给你申请个好价格……你也知道现在这个价格波动很大，担心您到时候来买，价格涨了……"
做销售，给客户创造价值永远是第一位的。
在拜访过程中，一定要让客户了解到你的产品的优势与稀缺性。
只有这样，你的拜访才真正地做到位了。
我得向老板汇报，你等我答复
还有一种场景是，你见的客户不是关键决策人。
客户总会说：“你说的我都知道了，但是我得向老板汇报一下，你等我答复。”然后就是一直拖。
客户为什么会拖延？你知道其中的原因吗？
如果你的员工不能找到症结所在，就无法对症下药，那么这个单子可能就黄了！
等是永远等不来结果的。
接下来要和客户交流，并想办法和他处成朋友。当关系更近一步，他就可能“说实话”。
如果搞不定他，那就要想想其它突破口，比如直接去找他的领导或者老板。
以前我拜访客户时，如果遇到这样的情况，我是这么应对的？
客户说：“我要向老板汇报一下，你回去等我通知。”
我会说：“我看咱们老板在公司，要不我和您一起汇报，您看可不可以？”
这时，大部分人是不愿意的。
我会接着说：“今天不行的话，您准备什么时候跟老板汇报呢？如果可以的话，汇报当天，我帮您整理一下重点。”
总之，你所有的动作，都是保障您最终的签单。
有些销售拜访客户，是从下往上，一层一层往上拜访。
也有些销售是从上往下，一层一层往下拜访。
如果把基层执行者搞定了，可是没有接触到关键决策人，你丢单几率会加大。
反之，如果把关键决策人搞定了，下层关系做得不错，你成功几率至少80%以上。
同时，要站在一个高度向下看全局，对于你的员工来说，一定要找到最容易的突破口，然后制定下一步跟进计划。
比如，你的员工通过分析，还是想从“之前和交流的客户”入手。
那就要琢磨如何再次和他交流。
比如去他公司附近，等着快要下班了，邀约客户出来吃个便饭，谈工作。
客户多半会拒绝，这很正常。那你既然大老远过去，总不能白跑一趟？
所以，索性就直接去办公室找客户，择机问客户现在是什么情况？有没有机会？接下来应该怎么做？。
接着交流完了，又可以提议说等下去吃个便饭，自己先走，在哪等他。
客户可能又会拒绝。
你表示“遗憾”后，就告辞，接下来你就要和他保持好关系。
关系只要更近一步，他就会“主动”指点你，事成之后，你要“重谢”他。
邀约一次不成，可以两次，两次不成，三次，只要你不放弃，态度诚恳，你早晚会攻破客户的防线。
销售没到最后一刻，千万不能轻易言败！
而这些话术的准备，一定要在日常中去下狠功夫，最终目的是促成转化签单。
作为主管，你要把日常的辅导，细化到这个程度，具体到实际的工作场景。
要知道客户拒绝的理由有上千种，只有你把每一种都细化了，并且针对性给员工做了辅导，他才会不慌张。
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