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什么叫运营的工作内容（什么叫运营的工作职责）

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编者注：

本文作者左阳老师，微光联合创始人（首发于公号“微蓝老师），欢迎订阅）

什么叫运营的工作内容（什么叫运营的工作职责）

运营是什么？运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，所以运营的本质也是一种管理。

彼得德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中提到：“管理其实是一种实践，其本质不在于'知'而在于'行'，其验证不在于逻辑，而在于结果”。

但是很多时候，人们心中对于“结果”的概念认知还比较模糊。如果脑子里对于一个概念有不准确的认知，那么我们必然没办法正确的思考下去，继而导致行为的错误，甚至影响整个的人生。

什么是对结果负责？

先来看一个错误的认知：完成任务就拥有了结果，就是对结果负责。

首先，完成任务不等于有结果，而没有结果的付出和努力一切都是等于零。

人天生就是厌恶高能耗的事情，包括思考在内。正如世界上大部分人都喜欢稳定的工作一样，稳定的工作大多是程序化的、流程化的，带着一种“完成任务”的心态去做事。

完成任务其实是成事的一个过程，但是我们不能忽略的是：我们要的是有结果。

我们必须将“完成任务”与“拥有结果”区分开来，时时刻刻提醒自己我们要达到什么样的结果。

就如做一道数学题，你过程写得满满的，字迹写得很工整，你满心地以为自己已经完成了任务，殊不知最后一步因为粗心，写错了一个数字，导致整道题一分都没有。

当然，这里的错误原本是可以避免的，但是却由于自己的大意而失分。这道题的解答任务你虽然已经完成了，但是结果却是零。而当结果为零时，你之前在这道题上的一切付出都化为乌有。

做运营，如何才能拿到结果？

一、对结果负责，要坚持以终为始

美国史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》中，习惯二就是“以终为始”—自我领导的原则。

上周四我们微光联创会议中，微蓝老师分享了她的一个观点，让我非常受用。她的观点是你的做事思路是“从高往下”还是“从下往上”。

我记得我的高中老师和我们分享过一个万能的答题公式，就是“是什么（what）”、“为什么（why）”、“怎么办（how）”，工作后我才知道这个叫“黄金圈法则”。

我们大部分人做事的思路就是从当下开始，我要完成什么任务，然后一步一步向前完成，就像一个进度条一样前进，看上去非常合理，实际上却是非常低效的。

我们可以从最终的结果开始，把我们的最终目标确定好，筛选出你要运营的客户类型，倒推出我们现在应该做什么，这样的行动才是真正高效的动作。

也只有“以终为始”才能提高团队的凝聚力和工作效率；只有为结果负责才能激发团队的创造力和解决问题的能力。

二、对结果负责，要坚持透明。

好，我们知道了要什么，那下一步就是如何去达成结果。我们不能做语言上的巨人，光喊口号。

怎么做，是非常关键的。所以在项目的运营管理中，每个工作节点都要公开透明。

梁宁老师曾在她的课程中，专门讲了一堂关于今日头条的组织机制的课。先来看看字节跳动的创新动力图。

什么叫运营的工作内容（什么叫运营的工作职责）

处在最中间的，就是头条创始人张一鸣再三强调的企业文化：透明！透明！透明！

当我们把运营的项目能够以一个完整的导图呈现给每一个人的时候，整个过程的进度就是透明的，每个负责人都知道自己应该做什么，每个人都知道自己共同的目标以及实现路径。

诚如目前我们微蓝光文化创意公司正在运营的英语启蒙项目，及时将阶段性的事情告诉团队成员，并清晰地告诉大家我们要到达的目的地。

每个人都会在这种透明下发挥自己的主观能动性，根据整体的目标去调整自己的动作。

三、对结果负责，要不断学习，提高认知。

爱因斯坦说：这个层次的问题，很难靠这个层次的思考来解决。


也就是说，答案永远比问题高一个维度。用水木然老师的话说，解决问题的最好方式，就是升维思考。

清咸丰年间，太平天国从广西金田开始，席卷了中国的大片土地，两年后便攻下了南京。

此时，正在湖南老家“丁忧”的曾国藩接到皇上的命令，命令他就地安排团练，开始训练军队。

我们可以想一想，当时的曾国藩在清朝官员体系中太普通了，甚至因着他为人处世的风格，得罪了不少人，皇帝也不是仅仅就命令他安排团练事宜。

但是再所有接到安排团练的人当中，曾国藩对于负责的认知是长远的。

单单靠团练能解决太平天国的那些人和事吗？为了团练而团练，以当时清朝政府的军队根本没办法形成战斗力。

曾国藩为了对结果负责，更深层次地讲是对最终的结果负责，他另辟蹊径，自己亲手组建了晚清战斗力第一的“湘军”。


他招募兵勇，建设船厂、购买国外先进的武器，成为打败太平天国的一支精悍的武装力量。

不仅如此，他看到国外洋人的船坚炮利，深知一定要让我们自己的国家真正强大起来才行。

他于1865年组建江南制造总局，学习国外先进的技术，派人留学，让中国能够赢在未来。

也正是曾国藩对结果负责的超然理解，不断成事，“立德”、“立功”、“立言”，成为中国近代史中浓重的一笔。

对结果负责，对于这个“结果”我们要有与时俱进的认识，要超脱于当下的“结果”，想一想未来的“结果”会是什么样的。

【写在最后】

做运营就是要对结果负责，这是我们所有微光人的价值观。

从某种程度上说，这也是一种爱，是我们对于运营价值的坚守与执着，更是对美好未来的憧憬。

正如歌德所说：责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。

正因为有了这种“爱”，所以对结果负责就变成了实现我们微光人的人生意义，我们生存于这个社会中，每个人都要有社会责任感。

愿每个人都能对结果负责，不断完善自我，在人生的美好年华里，做最有意义的、有结果的事情！

加油！

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