几乎每个人都接到过这样的电话：
“你好，请问你是手机号xxxx的机主吗？我是xx运营商的工作人员，我们这儿有个流量套餐邀请你免费升级……”
成都市民刘先生就是接到电话的人之一，听说有这好事，最近正愁流量不够用的刘先生心动了。
“是免费升级吗？”刘先生再次确认。
“是的，在现有套餐的基础上，我们免费给您升级5G流量套餐包。”对方在电话里表示。
于是，刘先生兴高采烈地同意办了。
不是说好的免费吗？咋又要收费19元了?
一脸疑惑的刘先生马上拨打了联通客服10010的电话，没想到客服的一通解释让他气不打一处来。
对于“免费”的说法，客服给出了解释：
“我们只是说办理免费，不是说套餐免费！”
这样的解释，确实是把刘先生给气笑了。
“我就想问问联通，去你们营业厅办什么业务是要收费的？这样玩文字游戏，不是摆明挖坑让消费者往里面跳吗？”
在接到刘先生愤怒的投诉后，联通最后同意给他退订这个19元套餐包。
然而，这样的处理结果刘先生并不满意。
“很多老年人可能根本就看不到或者看不懂这样的短信提示，莫名其妙就掉进坑里了。”
随后，刘先生又多次致电联通客服，要求联通公司对此事进行调查，对相关人员进行处理，避免类似情况再次发生。
3月3日早上，刘先生终于收到联通公司的处理结果：
“将对相关工作人员处以罚款200元、调整岗位的惩罚措施，同时将在销售岗位加强培训，避免以后再出现类似情况。”
据刘先生介绍，联通客服人员在电话中坦陈，他们此前的销售话术确实有问题，存在误导客户的可能。
话虽如此，但运营商类似的电话营销套路已经存在多年，在网上也不难搜到大量的消费者投诉，真的是个别销售人员培训不到位所致？这次表态加强培训，是否真的会有改观？
我们将持续跟进关注。
一年一度的“3.15”国际消费者权益日即将来临，成都日报&锦观新闻315特别行动正式启动，我们的记者将与广大消费者、主管部门一起，关注民生消费问题，跟大家一起“拒绝套路，公平消费”！
如果你在生活中也曾遭遇过消费套路，欢迎在评论区给我们留言，我们将第一时间跟进采访，让套路无所遁形，让消费更加安心公平。
成都日报锦观 记者 王鑫
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