淘宝店铺关闭了售后怎么办（淘宝购物后店铺关闭,售后维修怎么办_）

当前电商物流比较发达，广大网友喜欢网购。如果网购的货品出现质量问题，应该怎么处理，想必大家都有过退件经验。但是退件发现店家关闭了，要怎样维权呢，有过这类经历的网友可能不多。下面由我来分享一件发生在我们身边的因质量问题申请退件的经历，希望能帮到大家。

张某是位职场精英，但皮肤瘙痒一直困扰着他。遂在街道药店一盒中药膏，使用后止痒效果显著。平时就是有症状时就涂抹上一点药膏，止痒效果可以说是立竿见影。

今年3月份，眼看一盒药膏用完，于是张某在某大型电商平台购买了一盒相同品牌药品，收到药品后发现品牌、包装、产品标识与店家描述一致，外观包装也与诊所医生开的药品完全一样。待4月初开始使用网购的该药品后发现，其药品与药店购买的效果相差很大，可以说完全没有止痒效果。张某意识到网购的药品质量有问题，于是进入该电商APP申请质量问题售后。

张某打开电商APP，找到所购买的药品商家，点击发现“该商店已关闭"。于是，张某联系电商平台的客服。开始时与邓某沟通的是智能客服，张某按照客服的交流信息，一步一步提交自己商品的质量问题，结果平台客服推送“药品商家的人工客服链接"，张某点击该该链接，进入“药品商家客服"的沟通页面，反馈质量问题后，客服无回复无处理。

张某于是退出“药品商家客服"的信息页面，重新进入“电商平台客服"，重复操作以上问题，得到的回复也是“平台的智能客服继续推送"药品商家客服"。得到的结果与以上的相同，没有任何回复和处理。反复操作都是如此。于是张某向身边的同事抱怨这起网购质量问题无法售后的事情。

他的同事李某了解到事情的缘由后，笑着告诉他，可以直接打电商平台的电话投诉。张某找了半天，但是电商APP并没有客服电话。在李某的指导下，张某在某视频平台搜索到该电商的客户电话。于是马上拨了过去，开始电话那段是语音提示，“是否等待人工处理，如果是请按1#键继续等待"，邓某果断的按了1号键，差不多有半分钟，电话那短终于有客户人员接听。在一番沟通后，客服回复，通话结束后顾客会收到手机短信链接，按照操作后，30分钟内会有工作人员再次联系邓某。

于是张某再次按照手机短信链接，按照操作了一番。接下来，静静地等待着客服的来电。在第二天的上午，电商平台客服终于拨来了电话，说经过核实，药品商家已经关闭，电商平台愿意补偿与购物金额相等的消费豆，可以用于后续购物支付，质量问题的药品可以不用退回。张某同意了客服的处理方案。很快，在电商APP收到了客服退回的消费豆。至此，这次网购质量问题，也算是成功的维权结束。

对于这次网购质量问题的投诉，张某还是比较满意电商平台的客服处理结果，但也暴露了该电商平台的一些问题。

1.平台里面的药品店家已经关闭，在消费者联系平台客服时，建议不要在推送药品商家的客服，商店既然已经关闭，怎么还会有客服。

2.电商平台没有的及时的人工客服介入，始终是智能客服在与消费者沟通联络，消费者无法联络到人工客服人员，沟通不顺畅

。

3.电商平台APP没有客服电话，消费者在APP维权得不到有效解决时，无法第一时间联系电商平台的人工客服，维权困难。

4.但该电商平台的电话人工客服的处理，还是比较让人满意。还是值得称赞。

以上就是一次成功的质量售后处理事件，想了解更多定位网购质量售后处理技巧吗，请继续关注哦。

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