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电商运营小白如何面试客服人员（电商运营小白如何面试客服专员）

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电商运营小白如何面试客服人员（电商运营小白如何面试客服专员）

都说：金三银四是招聘跳槽的黄金期，那么你现在在什么阶段呢？

电商运营小白如何面试客服人员（电商运营小白如何面试客服专员）

第一部分、写简历有哪些小技巧？没有工作成绩或工作经验不够的人怎么写简历？

?Sina：

电商运营小白如何面试客服人员（电商运营小白如何面试客服专员）

转变思维：使用用户运营的思维去写简历，“运营”自己的面试官

抓大放小：简历中重点突出和面试岗位相匹配的经验

巧用一些数据：写简历需要数据，数据好直接放，数据不好可以尝试换一种说法，比如提升了xx%。

电商运营小白如何面试客服人员（电商运营小白如何面试客服专员）

面试官在意的点：

HR：看你是不是一个合适的人？

主管：你是不是一个能做事的人？还是套用过来的？

电商运营小白如何面试客服人员（电商运营小白如何面试客服专员）

没有成绩or工作经验的人求职小妙招：

学一些运营方面的课程，补齐框架方面，建立理论性的知识结构；补齐所需的知识和经验，考取一些证书；补齐项目实战经验，学习有实战经验的课程，作为项目运营经验或背书

eg.想面试小红书运营：开一个小红书账号，去测试一下，搭建一个账号写内容，看数据等

求职切忌学生思维：觉得在一个岗位更多的是学习，你应该去做一些准备，之前做过的活动集或者运营实战或者自己为这家公司做的活动，向面试公司展示，你具备这个岗位的胜任力

?奶茶：

电商运营小白如何面试客服人员（电商运营小白如何面试客服专员）

1、抱大腿：内推求职；无经验可以志愿帮助大佬项目成为自己的经验

2、做拆解：拆解你所要面试的行业标杆或者你要去的公司，面试时，脑子有东西

第二部分：简历投递经常石沉大海怎么办？

?Sina：

电商运营小白如何面试客服人员（电商运营小白如何面试客服专员）

1、优化简历，提升简历与岗位的匹配度

2、注意简历命名的方式和投递时间

3、拓宽交际圈，找内推

?小拉同学：

求职现状：供大于求

招人底层逻辑：看你是否是大厂企业是否匹配，是否具备通用型技能，业务跨行能力等

面试的技巧：

面试通常只有半小时，需要在半小时讲清楚你的工作经验、诉求、背景；项目过程、数据指标或者复盘。尤其针对跨行和跨岗来说：背景放在面试公司的业务之中，能否有一些关联性

公司背景OK，会继续看业务匹配度。这部分需要让面试官快速get到你的经验和技能。写空的话面试通过率会很低。

第三部分、面试中的成功经验分享

?Sina：

做好120%的准备，面试中呈现出80%已经很成功了，所以前期准备很必要

电商运营小白如何面试客服人员（电商运营小白如何面试客服专员）

面试前期准备：

1.在行APP上找到一些职业规划：例如在行app找到阿里经理级别的员工付费咨询；

2.作品集：针对每一家公司定制简历，每面试一家写一个方案&作品集做成PDF投递的时候加进入；打印一份纸质的作品集，带过去面试；

3.模拟面试，把HR可能问到的问题写下来去回答演练

真正面试的时候一定要自信：因为自信的时候会发挥得更好

面试时的要点：

面试的时候让面试官了解你，你也要尽可能地去了解这家公司（什么时候晋升、什么时候普调、有没有人才的培训？关注和了解公司的情况）面试的时候，观察公司的环境、近距离了解公司业务

特殊问题解答??：

1）六个月的空窗期怎么解释？

HR：你是不是不稳定？

回答：利用这六个月我做了什么，我学习了哪些课程

2）离职或转行的理由：说服自己，讲给HR、身边朋友看一下合不合理。

eg.：我在六个月前在那里做了支教，因为支教的经历，更想在教育公司

?花大宝：

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面试前准备：

了解公司背景、业务情况，体验公司产品，提前准备好规划

面试时:

  1. 自我介绍尽可能简单，着重讲项目经验和成果
  2. 从最近的项目经验开始，用长久的一句话概括
  3. 用数据讲述取得的成果
  4. 无经验，可以讲自己的技能

ps：合理夸大是ok的，但是要把握好度，且能cover住面试官的问题。

?小拉：

个人经历的三个思想上的转变：

1、迷茫阶段

海投都拿到了很多的面试机会，但是几乎全面挂，会有信息差的存在，不属于一个赛道上。

没有站在面试官的角度，她所做的业务和我所做的业务的角度宏观层面、市场形态、供应链去考虑

2、定自己的目标

1）比如：我是数据出身，想往数据方面走，在58上找到关键人，拿到内推机会

2）自己喜欢什么？

例子：你喜欢做什么？我喜欢打羽毛球?

面试官：你预估一下北京有多少羽毛球场？

这个时候不care结果，而是你的思考和分析纬度

3、择优：选择赛道的目标

基于这个赛道你是了解的，去选择工作

怎么去了解一个赛道？eg.天猫APP到猫享的更名，可能会对标京东；你喜欢他？你需要去了解他？需要身边有一些这样的人？需要主动去看，去了解。

要弄清楚根据你自己喜欢的业务板块去做一些了解，把它当成一个喜好去学习，不要被动的，被工作、被整个职场这样推着走。

第四部分、面试中的踩坑经验分享

?花大宝：

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  1. 谈薪资要有信心，但不能贪心
  2. 问清楚薪资构成比例
  3. 选择offer时，挑时薪高的

第五部分、一些其他小技巧和tips

?花大宝：

除了刚进入职场的人士，需要在工作中尽可能做出一些成绩，短期可以没有优秀的项目经验，但不能一直没有。

?奶茶：

外在：

1、个人精神面貌

2、表达清楚你的过往经历和工作，可以先面试前练习一下

3、表达出来自己想要这份工作的愿望（特别想得到这份工作，具体表现在123）

电商运营小白如何面试客服人员（电商运营小白如何面试客服专员）

内在：

个人项目经历梳理：

项目的背景和遇到的问题和项目复盘：19年20年做的项目，很久远：现在复盘你能做成这个项目的原因（运气、红利等原因）复盘当时为什么做对了。

离职原因：

前领导不和等，不要讲，而是去讲一些不可抗力的因素、个人因素。

面试官问你还有什么问题问我的呢？可以问的问题是：

1.项目的团队配置人数

2.项目的进展（创新项目不建议去做，很危险）

3.公司老板对于这个项目的定位

4.流量、转化和他的盈利情况（亏损状态一般会裁员）

PS：最好进入一家快速发展期的公司，不要起步期

部分答疑：

1、怎么提高自己的宏观视角？

?小拉：宏观认知是基于自己的兴趣去培养；我以前是班主任，我能转什么样的行业

2、 英语的面试怎么准备？目前没有中文的环境

?sina：先准备好中文的面试；找一些外教演练；找一个外企的高管付费咨询

3、大客户销售转运营岗怎么转？

?：销售，输送解决方案；对应到你所做的行业，对专业能力要求很高

?小拉：本质逻辑，销售路径是死板的，你要去向面试官展示出你在用户思维针对这个产品想过什么优势和方案？

本文源于：野生运营公众号~侵删

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