“本来以为需要自己研究服务指南，没想到打个电话，按照提示操作，就办完了所有手续，而且后续需要办理哪些业务会及时收到提醒，真是太贴心、太方便了！”马先生赞叹道。
近年来，经开区行政审批服务局坚持为民服务宗旨，聚焦企业群众首次办理业务“不会办、不知如何办”的问题，推出了“沂蒙云客服中心” +“红色小帮手”+“企业开办小秘书“三步走”服务举措，对开办企业进行“事前辅导、事中帮办、事后提醒”，实现企业开办全程无忧。
一是“沂蒙云客服中心”打通政务服务 “最先一公里”。线上依托“沂蒙政务云客服”平台，线下组建客服团队，为企业群众提供线上预约、业务咨询等一站式咨询引导服务，并设置未接来电提醒功能，全面落实“即接、即转、即办、即访、即结”举措。二是“红色小帮手”提供事中精准辅导服务。以党建为统领，由政务服务中心55名党员组建了“红色小帮手”党员代办服务队，实时提供精准辅导服务，通过“肩并肩、一对一”的服务方式，解决了申请人办理过程中“不知如何办”的问题。三是“企业开办小秘书”打通事后服务“最后一公里”。将业务办理情况及时通过短信推送至申请人手机端，让群众通过查看手机短信，就能第一时间明晰当前业务办理进度和下步需办理事项及所需材料，切实解决了申请人查询办理结果不便、不知道办什么的问题。
下一步，经开区行政审批服务局将坚持“不改革无服务”的理念，围绕企业群众办事难点、堵点问题，持续推出更多便民利企创新举措，全心全意解民忧、纾企困，让企业群众畅享更贴心、更便捷的政务服务。
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